Compromisso com a Sua Privacidade
A CelPlan, CNPJ/MF nº 96.174.339;0001-83, reconhece a importância da privacidade e proteção dos dados pessoais dos seus clientes e de todos aqueles que interagem com nossos serviços de telecomunicações. Esta política descreve como tratamos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quais Dados Coletamos e Por Quê?
Coletamos dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços de telecomunicações e para fins legais.
| Tipo de Dado | Exemplos de Coleta | Finalidade (Base Legal) |
| Dados Cadastrais | Nome completo, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail. | Contrato: Identificação para prestação de serviço (Base Legal: Execução de Contrato). |
| Dados de Serviço | Registros de conexão (IP, data/hora), consumo de voz e dados, localização da instalação. | Obrigação Legal: Cumprimento do Marco Civil da Internet e normas da ANATEL (Base Legal: Obrigação Legal). |
| Dados Financeiros | Informações de pagamento (ex: dados de cartão ou conta bancária para débito automático). | Contrato: Processamento de pagamentos e faturamento (Base Legal: Execução de Contrato). |
| Dados de Atendimento | Gravações de chamadas, histórico de tickets e interações de suporte. | Legítimo Interesse: Melhoria da qualidade do serviço e comprovação de solicitações. |
| Dados Sensíveis | Apenas coletados se estritamente necessários e com consentimento específico (ex: dados de saúde para planos especiais, se aplicável). | Consentimento Específico/Obrigação Legal. |
Como Seus Dados São Usados?
Seus dados são usados estritamente para:
- Prestação de Serviços: Ativar, gerenciar e manter seus serviços de internet, voz ou TV.
- Faturamento: Emitir faturas e gerenciar cobranças.
- Melhoria: Personalizar e aprimorar nossos serviços e ofertas.
- Segurança: Proteger sua conta e nossos sistemas, detectar e prevenir fraudes.
Com Quem Compartilhamos Seus Dados?
Seus dados só são compartilhados quando estritamente necessário e com proteção contratual:
| Destinatário | Motivo do Compartilhamento |
| Autoridades Governamentais | Ordem judicial, ou para cumprimento de obrigações legais (ex: ANATEL, Polícia). |
| Provedores de Pagamento | Para processar transações financeiras (Bancos, emissoras de cartão). |
| Prestadores de Serviço de TI | Suporte técnico, armazenamento em nuvem e gestão de sistemas. |
| Empresas de Crédito | Análise e proteção de crédito, conforme a legislação. |
Exercendo Seus Direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso DPO (Encarregado) pelo canal de contato abaixo.
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
A CelPlan possui um Encarregado, responsável por supervisionar todas as questões relacionadas a esta Política.
- Encarregado (DPO): Allan C M Navas
- E-mail para Contato: E-mail do DPO: allan.navas@celplan.com.br